1.桌面環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)
桌面環(huán)境是讓員工提高工作效率的技術(shù)手段，其上運(yùn)行的各種公司辦公軟件、應(yīng)用系統(tǒng)是讓員工協(xié)同工作的良好工具。由于IT的不斷普及，大多數(shù)員工都擁有電腦，這帶來了管理維護(hù)上的挑戰(zhàn)。
1.1 辦公桌面管理瑣碎、困難
辦公桌面分布在每個(gè)員工的面前，公司規(guī)模越大，辦公桌面的物理分布就越廣。一旦用戶使用過程中辦公桌面出現(xiàn)問題，維護(hù)起來就會(huì)很困難。首先由于辦公桌面和不同的用戶進(jìn)行互動(dòng)，而每個(gè)用戶的使用習(xí)慣、了解IT的知識水平都不同，所以出現(xiàn)的問題就會(huì)千奇百怪，并且辦公桌面上的應(yīng)用眾多，使得維護(hù)人員難以定位問題所在，維護(hù)工作非常困難。而且辦公桌面數(shù)量眾多、分布有廣，維護(hù)周期就會(huì)更長。每個(gè)企業(yè)中管理維護(hù)數(shù)據(jù)中心的難度都不會(huì)比維護(hù)辦公環(huán)境的大。這一點(diǎn)讓很多公司的IT部門頭疼。
1.2 用戶辦公桌面長時(shí)間無法恢復(fù)使用，抱怨很多
當(dāng)用戶使用辦公環(huán)境過程中經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因使得辦公桌面不能夠正常工作。如：病毒、誤刪除應(yīng)用系統(tǒng)文件、誤操作等。而由于辦公桌面環(huán)境包含大量的應(yīng)用程序和參雜著用戶自身的個(gè)性化信息，使得環(huán)境構(gòu)成各不相同，這都為IT維護(hù)人員及時(shí)定位問題的原因，帶來了艱巨的困難。更何況使用者大多數(shù)對IT知識比較缺乏，甚至連問題都有可能無法描述清楚，這種情況下辦公環(huán)境也許只有重裝是解決問題的唯一手段。但對于用戶來說，他們可能只是認(rèn)為出的問題解決起來非常簡單，維修結(jié)果的冗長必然超過了他們的期望值，同時(shí)也嚴(yán)重阻礙了用戶的辦公效率。因此用戶的在辦公桌面環(huán)境維護(hù)過程中的體驗(yàn)是非常差的。這種負(fù)面的反饋同樣又給IT維護(hù)人員帶來了巨大的壓力，甚至很多維護(hù)人員聽到辦公桌面環(huán)境的維護(hù)就會(huì)緊張、恐懼。經(jīng)過調(diào)查IT部分用于維護(hù)桌面環(huán)境的工作量和花費(fèi)的時(shí)間占整個(gè)工作時(shí)間的50%以上。
1.3 IT發(fā)展被舊應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性問題嚴(yán)重阻礙
IT技術(shù)不斷發(fā)展，面臨的IT威脅也不斷增加，且破壞力也增大。企業(yè)為了自身需求不斷提升、改善自身企業(yè)的IT水平，但越來越先進(jìn)的技術(shù)手段和已存在的原有系統(tǒng)之間并存問題，將會(huì)越來越突出。原有系統(tǒng)成為了阻礙IT快速發(fā)展的絆腳石，讓企業(yè)的IT部門非常頭疼。如何解決這個(gè)問題是加快企業(yè)IT發(fā)展的關(guān)鍵所在。
1.4 公司涉密信息管控難度很大，手段陳舊
每個(gè)企業(yè)都有自己的特有的商業(yè)機(jī)密，而隨著IT假設(shè)的不斷發(fā)展，很多機(jī)密/敏感信息都會(huì)以某種形式存在于企業(yè)的IT系統(tǒng)中。而有些時(shí)候這種純電子數(shù)據(jù)的保存方式比傳統(tǒng)保密方式更容易泄露。很多時(shí)候企業(yè)會(huì)選擇模擬傳統(tǒng)手段的方式去保護(hù)電子信息。比如編寫機(jī)密信息訪問安全守則，貼到墻上隨時(shí)提醒員工；堵住桌面電腦的USB口，禁止使用者復(fù)制機(jī)密信息；只有特定的桌面計(jì)算機(jī)能夠訪問機(jī)密/敏感信息，而這些計(jì)算機(jī)擺放在一個(gè)封閉的房間內(nèi)，有攝像頭隨時(shí)錄像等等。而這些手段其實(shí)都是被動(dòng)防護(hù)手段，只能做到時(shí)候?qū)徲?jì)，找到泄露信息的人，卻不能及時(shí)預(yù)防。
1.5 辦公環(huán)境必須隨身攜帶，極為不便，更無法解決突發(fā)情況時(shí)使用的需求
隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)的需求越來越突出，因此我們能夠看到很多人都隨身背著自己的辦公電腦行走在路上。但是隨身攜帶辦公電腦一來讓人感到行動(dòng)不便，二來如果電腦丟失或損壞可能會(huì)給企業(yè)帶來不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。如：機(jī)密信息泄露、辦公數(shù)據(jù)徹底丟失/損壞等。即使企業(yè)允許員工隨時(shí)攜帶辦公電腦出行時(shí)，也無法避免一些突發(fā)事件的出現(xiàn)。如：突發(fā)事件出現(xiàn)需要員工快速處理，而此時(shí)員工并未隨身攜帶辦公電腦；出差在外電腦丟失/損壞，急需事物無法處理等。在此種突發(fā)情況下，企業(yè)還是無法提供更好的技術(shù)手段加以解決。
1.6 辦公用電腦資源存在重復(fù)消耗現(xiàn)象，管理水平得不到顯著提升
企業(yè)為了提高辦公效率盡可能的為每個(gè)需要電腦的員工配備計(jì)算機(jī)，甚至有些員工同時(shí)擁有2臺(tái)以上的個(gè)人電腦。雖然這樣某些員工的辦公效率隨之提升，但同時(shí)也出現(xiàn)了電腦資源浪費(fèi)的情況。大多數(shù)擁有多臺(tái)電腦的員工，在不同時(shí)間段中只能使用一臺(tái)電腦，而其它電腦資源必然處于閑置狀態(tài)無人使用，從而造成了電腦資源的浪費(fèi)。有些企業(yè)想采取手段將那些短期內(nèi)閑置的電腦調(diào)配給其他急需的員工，但多數(shù)情況下由于閑置電腦中存有原有員工的個(gè)人/辦公信息，而無法實(shí)現(xiàn)調(diào)配的愿望，只能讓這些電腦資源繼續(xù)閑置。最終只是企業(yè)中辦公電腦資源的重復(fù)/浪費(fèi)，同時(shí)也讓IT部門管理難度不斷增加，成為企業(yè)IT管理的一塊心病。
企業(yè)需要IT部門采取一切手段降低辦公桌面環(huán)境出現(xiàn)問題的次數(shù)，這樣既能夠降低維護(hù)成本，同時(shí)也能夠提高用戶的使用體驗(yàn)。辦公桌面的標(biāo)準(zhǔn)化管理是降低出現(xiàn)問題次數(shù)、降低維護(hù)難度、提高恢復(fù)速度的最佳選擇。但是由于企業(yè)向員工提供的辦公桌面環(huán)境，隨著員工的使用，會(huì)形成個(gè)人信息與辦公信息混合，換句話說，是個(gè)人桌面環(huán)境與辦公桌面環(huán)境的混合體。這樣的混合體致使企業(yè)IT部門經(jīng)過大量的投入建立的辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化體系最終不能獲得最初的設(shè)定效果。這種現(xiàn)象在企業(yè)的OA環(huán)境下要比在生產(chǎn)環(huán)境下要突出很多。很多企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)獲得成功，為企業(yè)帶來顯著的效益。而當(dāng)企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化工作推廣到OA環(huán)境下時(shí)，首先會(huì)獲得員工的極力反對，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化使得員工感到被束縛，失去創(chuàng)造力的體驗(yàn)。其次如何在標(biāo)準(zhǔn)化過程中確保員工在桌面環(huán)境中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不丟失以及員工長久以來形成的操作使用習(xí)慣得以保存是項(xiàng)目實(shí)施過程中的難點(diǎn)所在。最重要的是即使標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施成功后很多企業(yè)IT部, , , 門發(fā)現(xiàn)，一段時(shí)間后標(biāo)準(zhǔn)化的辦公桌面環(huán)境已經(jīng)嚴(yán)重走樣與最初的設(shè)定大相徑庭。造成這種結(jié)果的原因之一就是個(gè)人桌面環(huán)境和辦公桌面環(huán)境很難分開造成的。 2.桌面管理、應(yīng)用、安全的新需求
2.1 加強(qiáng)辦公桌面的標(biāo)準(zhǔn)化管理，減少出現(xiàn)問題的次數(shù)
2, .2
降低辦公環(huán)境的宕機(jī)時(shí)間，改善服務(wù)用戶體驗(yàn)
辦公桌面環(huán)境在維護(hù)過程中使用者將會(huì)停止辦公/降低辦公效率，直到自己熟悉的辦公桌面環(huán)境恢復(fù)正常。由于辦公桌面環(huán)境直接和人發(fā)生互動(dòng)，產(chǎn)生問題的原因多種多樣，因此維護(hù)起來難度很大，問題定位非常困難。換句話說，辦公桌面環(huán)境維護(hù)周期普遍情況下會(huì)很長。企業(yè)需要找到一種手段在為員工進(jìn)行辦公桌面環(huán)境維護(hù)過程中，能夠給員工一個(gè)提供臨時(shí)辦公環(huán)境，且這個(gè)辦公環(huán)境和正在維護(hù)的環(huán)境相同或相近，從而避免員工因?yàn)檎抑匦率煜ひ粋€(gè)新的辦公桌面環(huán)境而降低其辦公效率。同時(shí)通過快速提供臨時(shí)辦公環(huán)境，從而降低了維護(hù)人員的現(xiàn)場維護(hù)壓力，爭取更多的維護(hù)時(shí)間找到問題所在并將其恰當(dāng)解決。
2.3 在IT環(huán)境不斷提升中確保不兼容程序的繼續(xù)服務(wù)
IT技術(shù)不斷發(fā)展，面臨的各種挑戰(zhàn)也隨之增加。企業(yè)的IT環(huán)境只有不斷的發(fā)展、提高、完善才能應(yīng)對各種新出現(xiàn)的威脅。而且只有不斷應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，才能提高企業(yè)綜合管理水平。但是隨著企業(yè)IT建設(shè)的不斷投入，新的應(yīng)用系統(tǒng)的投入使用，相對的就會(huì)有一些應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)過時(shí)、難以適應(yīng)當(dāng)前的IT技術(shù)水平，維護(hù)他們越來越困難、維護(hù)成本越來越高。更重要的是，這些舊的應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)阻礙企業(yè)IT建設(shè)的發(fā)展，因?yàn)?/SPAN>IT部門必須考慮舊應(yīng)用系統(tǒng)與新技術(shù)的兼容性問題。企業(yè)需要一種技術(shù)能夠很好的解決兩者之間的矛盾，既能夠確保原有系統(tǒng)的持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又能夠不斷的提升整體的IT水平，防御不斷出現(xiàn)的外界挑戰(zhàn)。
2.4 嚴(yán)格把關(guān)辦公應(yīng)用的使用范圍，確保辦公信息的安全
企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中會(huì)產(chǎn)生大量的商業(yè)信息。而隨著企業(yè)不斷的利用IT技術(shù)提高自身在市場上的業(yè)務(wù)競爭能力、加快辦公效率，大量的商業(yè)信息轉(zhuǎn)化成電子數(shù)據(jù)的方式留存在企業(yè)的IT系統(tǒng)環(huán)境中。以電子方式存儲(chǔ)的企業(yè)信息從技術(shù)手段上來看更加容易泄露，企業(yè)防護(hù)起來更加困難。企業(yè)需要一種技術(shù)手段能夠確保企業(yè)機(jī)密信息安全的運(yùn)轉(zhuǎn)在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部或被預(yù)想的控制范圍之內(nèi)。讓辦公應(yīng)用的使用控制在一個(gè)安全的、合法的環(huán)境中，即不影響企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，又能夠讓企業(yè)信息控制在合理的范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)。
2.5 隨時(shí)隨地安全訪問辦公環(huán)境，提高辦公效率
員工在工作當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到一些緊急狀況，需要立即處理信息和數(shù)據(jù)，但辦公電腦又沒在手邊。企業(yè)為了解決這種問題，會(huì)給那些會(huì)出現(xiàn)突發(fā)現(xiàn)象的員工配備移動(dòng)電腦，結(jié)果還是無法杜絕現(xiàn)象的發(fā)生。企業(yè)需要一種技術(shù)手段，能夠讓員工隨時(shí)隨地的安全訪問到自己的辦公桌面環(huán)境。甚至是在外面的網(wǎng)吧里，員工都能夠很安全的使用企業(yè)的辦公桌面環(huán)境。而且不管員工從哪里訪問自己的辦公桌面環(huán)境，熟悉的用戶界面、使用習(xí)慣、個(gè)人文檔資料都會(huì)原封不動(dòng)的保持一致，讓員工感覺不到使用體驗(yàn)的任何差異。
2.6 計(jì)算資源動(dòng)態(tài)化，讓桌面環(huán)境管理水平躍上新臺(tái)階
企業(yè)的桌面計(jì)算機(jī)資源隨著IT建設(shè)的不斷推廣，應(yīng)用越來越廣泛，數(shù)量越來越多。企業(yè)為了進(jìn)一步提高員工的工作效率，甚至?xí)槟承┤伺鋫涠嗯_(tái)電腦。但由于每個(gè)員工同一時(shí)間只能使用一個(gè)辦公電腦進(jìn)行辦公，因此企業(yè)中很多桌面計(jì)算機(jī)會(huì)出現(xiàn)閑置現(xiàn)象，造成一定程度的資源浪費(fèi)，而企業(yè)中的有些員工卻因?yàn)槟撤N原因急需一臺(tái)計(jì)算機(jī)應(yīng)急。企業(yè)需要有種技術(shù)能夠充分發(fā)揮閑置的計(jì)算機(jī)資源，能夠準(zhǔn)確了解閑置資源的狀態(tài)，在調(diào)配給他人使用和歸還給原所有者時(shí)，雙方都不會(huì)感覺到使用的計(jì)算機(jī)曾經(jīng)被別人使用過。